管理者的行為可從“關心員工”和“關心業(yè)績”兩個維度進行評價，形成管理者不同的管理風格和類型
。管理方格法是訓練管理者如何確定自己的管理風格，以適應特定環(huán)境的一種方法。
企業(yè)組織中，雖然不同崗位、不同職業(yè)對從業(yè)者的要求不盡相同，然而概括來說有一個要求卻是相同的
，那就是從業(yè)者的行為和態(tài)度必須符合其職業(yè)角色，與該職業(yè)角色所要求的道德準則與行為規(guī)范的要求
相一致。
因此，從業(yè)者也就是員工必須經(jīng)過訓練和學習，掌握職業(yè)角色所要求的行為，而從企業(yè)的角度來講，就
必須對員工的行為加以引導和調(diào)整，使其符合企業(yè)對職業(yè)角色的期望。
故而員工行為引導是企業(yè)對員工進行培訓和開發(fā)的重要內(nèi)容，尤其是HR部門更需要掌握相應的員工行為
引導方法。華恒智信結(jié)合多年的人力資源咨詢及培訓經(jīng)驗，在此介紹三種常見的方法：角色扮演法、行
為示范法和管理方格法。^
一、角色扮演法
所謂角色扮演法（role playing）是在一個模擬真實的工作情境中，由學員去扮演不同的角色，處理相
應的問題，并以此來提高學員的行動能力的訓練方法。他能進一步改變學員的態(tài)度，培養(yǎng)學員解決問題
的能力。
·培訓對象：各類員工
·培訓目標：使員工行為符合特定崗位的要求，提高員工行為能力
·培訓內(nèi)容：根據(jù)具體的培訓對象來確定，如客戶關系處理、銷售技術(shù)、業(yè)務會談等行為能力
其具體的操作程序如下：
（一）準備環(huán)節(jié)
1、確定演練的主題和內(nèi)容。要根據(jù)具體的培訓對象和培訓目標來確定，比如銷售技術(shù)訓練或商業(yè)談判技
能等；
2、設定角色。如果是銷售技術(shù)訓練，角色可以設定為客戶和銷售代表。
3、準備資料。為角色扮演者準備相應的資料，如對角色的解釋、背景故事或是明確的劇本；為觀察者準
備觀察指導，包括觀察者的檢查提綱、提問的問題等；以及需要準備相應的物資道具材料等。
4、確定培訓的時間、地點；
5、條件允許應當對演練過程進行全程錄像，便于事后觀察、分析。
（二）演練準備
1、培訓者介紹角色扮演的基本內(nèi)容、操作方法和注意事項，介紹本次培訓的目標；
2、角色分派。學員可以自愿報名，或者按照實際的工作任務進行指派也可隨機分配，這些參加演練的員
工都應當是觀察對象。
3、演示者準備角色，培訓者進行指導。對于演示者所要扮演的角色往往有一些傾向性，次吃培訓者應當
進行指導并指出，比如在銷售技術(shù)訓練中一位態(tài)度惡劣有敵意的客戶，這需要培訓者提前指導，演示者
提前準備。
4、熱身活動。在演練開始前可以進行一些熱身活動，如自我介紹、大聲朗讀文章等創(chuàng)造一種輕松愉快的
氛圍，減緩壓力。
（三）演練環(huán)節(jié)
1、培訓者介紹演練的特定情境及背景、角色特點等
2、演練者開始表演，觀察者對各角色的表演進行觀察和相應的記錄；
3、表演結(jié)束后，觀察者對表演進行評價，包括優(yōu)缺點以及今后應當注意的內(nèi)容。表演者對討論、評價內(nèi)
容加以記錄整理。
4、角色表演者發(fā)表對自己和對方角色的感想，以及今后的改進方法，討論本次課程的學習成果并發(fā)言。
關于角色扮演法有以下要點需要注意：
一是在整個培訓過程中需要有導演，一般是培訓者也就是HR部門的主管來擔任，對整個項目其組織、指
導作用；
二是演示的內(nèi)容可以有詳盡的劇本，但也可以考察演示者在特定情況下自由發(fā)揮的隨機應變，但都需要
對演示者的反應和行為做相應的記錄；
三是角色演示法也可以與授課、研討、案例研究等方法相結(jié)合，以增強培訓效果。
二、行為示范法
行為示范法（behavior modeling）是通過向?qū)W員展示特定行為的范本，由學員在模擬環(huán)境中進行角色扮
演，并由指導者對其行為提供反饋的訓練方法。
·培訓對象：中層管理人員、基層管理人員、一般員工;
·培訓目標：使學員的行為符合其職業(yè)、崗位的行為要求，提高學員的行為能力，使學員能更好地處理
工作環(huán)境中的人際關系。
·培訓內(nèi)容：根據(jù)培訓的具體對象確定，如基層主管指導新雇員，糾正下屬的不良工作習慣等；
其具體的操作程序如下：
（一）建立模型。向?qū)W員示范做某件事的正確方式，即向?qū)W員展示某一模擬的真實情境中的正確行為方
式，例如通過錄像來展示。
（二）角色扮演。給學院分派角色，在模擬情形中體驗和實踐前面所演示的有效的行為，具體的方法和
步驟同角色扮演法。
（三）行為強化。培訓者或教師根據(jù)學員在角色扮演中的表現(xiàn)，用表揚性或建設性的方式予以正向強化
和激勵。
（四）成果轉(zhuǎn)化。培訓成果要轉(zhuǎn)化在員工的實際工作中，通過觀察員工在實際工作崗位中是否應用學到
的行為模式來判定培訓的效果。.
三、管理方格法
管理方格法（managerial grid）是由“管理方格理論”衍生而來的，后正式納入企業(yè)管理者的培訓課程
中，是適用于管理者的行為引導方法。
根據(jù)管理方格理論，管理者的行為可從“關心員工”和“關心業(yè)績”兩個維度進行評價，形成管理者不
同的管理風格和類型。管理方格法是訓練管理者如何確定自己的管理風格，以適應特定環(huán)境的一種方法
。根據(jù)該理論，管理者的行為最典型的有五種模式：
（1,1）型——缺乏管理型，只傳遞上級的指示，不表示自己的看法，對工作努力較少，盡可能減少自身
的錯誤。
（9,1）型——任務管理型，只注重任務的完成，不注重人的因素，控制欲較強，近似于獨裁式的領導，
容易導致下屬的工作滿意度低下。
（1,9）型——快樂管理型，重視下屬的態(tài)度和情感，關心下屬，以大家的贊同做決定，對他人的態(tài)度和
情感過分重視，容易害怕沖突。
（5,5）型——中堅管理型，樂于聽取意見和接受勸告，通情達理，重視工作的完成，也不忽視員工情感
，不喜歡沖突，善于擴散責任。
（9,9）型——團隊管理型，追求個人目標與組織目標相統(tǒng)一，重視組織與個人共同發(fā)展，自主性強，能
正視矛盾沖突，積極發(fā)現(xiàn)鼓勵因素，是值得推薦的管理模式。
·培訓對象：中高層管理人員
·培訓目標：通過對不同管理類型的研習，確定自己未來的管理風格，改進管理方法，提高管理水平。;
·培訓內(nèi)容：學習管理方格理論，進行自我分析、評價，制定改進目標。
·培訓方式：授課、案例研究、討論、自我分析等。
其具體的操作程序如下：
（一）學習領導理論和管理方格理論的內(nèi)容。
（二）利用案例研究、小組討論等方式研習：各種管理類型的特征、團隊合作的意義以及加強集體合作
的方法等；
（三）管理風格自我分析、自我評價"
（四）按部門將學員分組，小組成員之間相互分析各自的管理風格。
（五）小組間討論，確定各部門管理者在組織中的角色、各部門適合的管理類型以及相應的工作標準
（六）制定改進目標，分析現(xiàn)實狀況與預期目標的差距，確定改進的方法和措施